İade ve İptal Politikası

TNC Bilgisayar Elektronik İletişim ve Görüntü Sistemleri Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İşbu İade ve İptal Politikası; tncbilgisayar.com.tr üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkının kullanılması, ürün iadeleri, ücret iadeleri ve ayıplı ürün işlemleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu politika, Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Politika hükümleri ile emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

1. Politikanın Kapsamı

Bu politika, tncbilgisayar.com.tr üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde geçerlidir.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişiler tarafından oluşturulan siparişlerde, işlemin niteliğine göre Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve taraflar arasında kararlaştırılan ticari şartlar uygulanabilir.

2. Siparişin Alıcı Tarafından İptali

Sipariş Kargoya Verilmeden Önce

Alıcı, sipariş konusu ürün kendisine teslim edilmeden önce cayma hakkını kullanabilir ve siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.

İptal veya cayma bildiriminin; e-posta, internet sitesi üzerindeki iletişim veya iade talep sistemi ya da yazılı bildirim gibi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yöntemlerden biriyle Satıcı’ya iletilmesi gerekir.

Telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek süreç hakkında destek alınabilir. Ancak cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ispatlanabilir olması için talebin ayrıca yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi önerilir.

Sipariş Kargoya Verildikten Sonra

Siparişin kargoya verilmiş olması, Alıcı’nın yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürün henüz teslim edilmemişse Alıcı cayma bildiriminde bulunabilir. Ürünün taşıma sürecinde bulunması veya teslim edilmiş olması hâlinde iade süreci uygulanır.

Alıcı’nın ürünü teslim almadan doğrudan kargo görevlisine iade etmesi durumunda da Satıcı’ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildirimi gönderilmelidir.

3. Siparişin Satıcı Tarafından İptali

İnternet sitesinde yer alan ürünlerin fiyat, teknik özellik, tedarik ve erişilebilirlik bilgileri; üretici, ithalatçı, distribütör, tedarikçi ve stok takip sistemlerinden alınan bilgiler doğrultusunda güncellenmektedir.

Siparişler; ürünün tedarik edilebilirliği, fiyat ve ürün bilgilerinin doğruluğu, ödeme güvenliği, teslimat imkânı ve mevzuata uygunluk yönünden Satıcı tarafından kontrol edilebilir.

Satıcı, aşağıdaki haklı ve objektif sebeplerden birinin ortaya çıkması hâlinde siparişin tamamını veya ilgili ürün kısmını iptal edebilir:

• Ürünün üretiminin, ithalatının veya Türkiye dağıtımının sona ermiş olması,
```
• Üretici, ithalatçı, distribütör veya tedarikçi tarafından ürünün temin veya teslim edilemeyeceğinin bildirilmesi,
• Ürünün piyasadan kaldırılması, satışının durdurulması veya makul süre içerisinde tedarik edilmesinin objektif olarak mümkün olmaması,
• Ürünün satışının ya da tesliminin mevzuat değişikliği, yetkili makam kararı, ithalat kısıtlaması, taşıma yasağı veya benzeri hukuki bir sebeple engellenmesi,
• İnternet sitesinde ürünün fiyatı, para birimi, vergi oranı, teknik özelliği, modeli, varyasyonu, kampanyası veya ürün içeriği hakkında açık bir yazım, hesaplama, veri aktarımı, entegrasyon ya da sistem hatası bulunması,
• Eş zamanlı siparişler, entegrasyon gecikmesi veya teknik sistem uyuşmazlığı nedeniyle elektronik stok kaydı ile fiilî ürün miktarının uyuşmaması,
• Ödeme işleminin yetkisiz, mükerrer, şüpheli veya dolandırıcılık riski taşıdığına ilişkin makul ve somut bir şüphenin bulunması,
• Alıcı tarafından girilen teslimat, iletişim veya fatura bilgilerinin siparişin güvenli ve hukuka uygun biçimde tamamlanmasına engel olacak ölçüde eksik ya da hatalı olması ve Alıcı’ya ulaşılamaması,
• Mücbir sebep veya Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen ve siparişin yerine getirilmesini objektif olarak imkânsız hâle getiren başka bir durumun meydana gelmesi.
```

Ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına edimin imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Geçici stok veya tedarik sorunu bulunması hâlinde Satıcı, mümkün olduğu ölçüde Alıcı’ya tahmini tedarik süresi, eşdeğer ürün veya ücret iadesi seçeneklerini sunabilir.

Sipariş edilen ürün yerine eşdeğer ya da farklı bir ürün gönderilmesi, fiyatın değiştirilmesi veya teslimat süresinin önemli ölçüde uzatılması ancak Alıcı’nın açık onayı ile gerçekleştirilebilir. Alıcı’nın onay vermemesi hâlinde siparişin ilgili kısmı iptal edilerek tahsil edilen bedel iade edilir.

Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsızlaştığı durumlarda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunur.

İptal edilen sipariş için herhangi bir ödeme tahsil edilmişse; ürün bedeli, varsa teslimat giderleri ve sipariş kapsamında tahsil edilen diğer ödemeler, iptal veya imkânsızlık bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir.

Ücret iadesi, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının iade edilen tutarı Alıcı’nın hesabına yansıtma süresi Satıcı’nın doğrudan kontrolü dışında olabilir.

Bu maddede yer alan hükümler Satıcı’ya keyfî ve gerekçesiz sipariş iptali hakkı vermez. Alıcı’nın emredici tüketici mevzuatından doğan başvuru, talep, zarar ve tazminat hakları saklıdır.

4. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Alıcı, mal satışlarında ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet satışlarında 14 günlük cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Alıcı, mal kendisine teslim edilmeden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin bildirimin Satıcı’ya yöneltilmiş olması yeterlidir.

5. Cayma ve İade Bildirimi

Cayma veya iade talebinde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Sipariş numarası
• Alıcı’nın adı ve soyadı veya ticari unvanı
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler
• Cayma veya iade talebinin açıkça belirtilmesi
• Alıcı’nın güncel iletişim bilgileri
• Üründe hasar veya arıza bulunuyorsa durumu gösteren açıklama ve görseller

6. Ürünün Geri Gönderilmesi

Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın iade için yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

İade edilecek ürünün; varsa kutusu, standart aksesuarları, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, promosyon ürünleri ve sipariş kapsamında teslim edilen diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün orijinal ambalajının bulunması, ürünün güvenli şekilde taşınması ve yeniden satışa sunulabilmesi bakımından önemlidir. Bununla birlikte yalnızca ambalajın açılmış olması, ürünün mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnalarından birine girmediği durumlarda, cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım şeklini tespit etmek amacıyla, fiziksel bir mağazada makul olarak yapılabilecek inceleme ölçüsünde kontrol edebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir değer kaybının oluşması hâlinde, değer azalmasına ilişkin yasal hükümler uygulanabilir.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığı takdirde Alıcı’dan iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için kullanılacak anlaşmalı kargo firması: [anlasmali_kargo_firmasi]

Ön bilgilendirme formunda herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse Alıcı’dan iade masrafı talep edilmez.

Belirtilen anlaşmalı taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Satıcı, Alıcı’dan herhangi bir ilave masraf talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlar.

Alıcı’nın Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo veya taşıma yöntemi kullanmayı kendi isteğiyle tercih etmesi durumunda ortaya çıkan ilave masraflara ilişkin yasal hükümler saklıdır.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi durumunda ürünün Satıcı’ya ulaştırılması ve Alıcı’ya geri gönderilmesi için gerekli taşıma giderleri Alıcı’dan talep edilmez.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürün ve Hizmetler

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya standart ürün niteliğini kaybeden ürünler,
```
• Fiyatı finansal piyasalardaki veya döviz piyasalarındaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması hâlinde iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış yazılım, dijital içerikli ürün, toner, kartuş ve mevzuatta belirtilen diğer bilgisayar sarf malzemeleri,
• Alıcı’ya elektronik ortamda anında teslim edilen yazılım lisansları, aktivasyon kodları, dijital üyelikler ve diğer gayri maddi dijital ürünler,
• Alıcı’nın açık onayıyla cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan elektronik hizmetler ve anında teslim edilen dijital içerikler,
• Alıcı’nın açık onayıyla cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan ve mevzuattaki şartlara uygun olarak tamamen ifa edilen hizmetler,
• İlgili mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen diğer mal ve hizmetler.
```

Bir ürünün yalnızca “özel sipariş”, “tedarik ürünü”, “distribütörden getirilen ürün” veya “stokta tutulmayan ürün” olarak belirtilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün mevzuatta belirtilen istisnalardan birine girmesi gerekir.

Kurulumu veya montajı yapılmış ürünlerde cayma hakkı, ürünün niteliği ve yapılan işlemin kapsamı dikkate alınarak değerlendirilir. Yalnızca kurulum veya montaj yapılmış olması, her durumda cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak montaj nedeniyle ürünün zarar görmesi, kullanılmış olması, başka bir ürüne ayrılmaz şekilde karışması veya değer kaybına uğraması hâlinde ilgili yasal hükümler uygulanabilir.

9. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde Alıcı’dan tahsil edilen ödemeleri iade eder.

İade; Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.

Kredi kartıyla yapılan işlemlerde iade Satıcı tarafından süresi içerisinde gerçekleştirilir. İade tutarının banka veya kart kuruluşu tarafından Alıcı’nın hesabına yansıtılma süresi ilgili kuruluşların işlem sürelerine göre değişebilir.

Taksitli kredi kartı işlemlerinde iadenin banka tarafından karta yansıtılma şekli ve taksitlerin hesap hareketlerinde görüntülenme yöntemi, ilgili bankanın uygulamasına göre değişebilir.

10. Ayıplı, Arızalı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı olması durumunda Alıcı’nın cayma hakkından bağımsız olarak tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları bulunmaktadır.

Alıcı, koşulları bulunması hâlinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.

Ürünün kargo teslimi sırasında ambalajında gözle görülür ezilme, yırtılma, ıslanma veya ağır hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi ve durumun gecikmeden Satıcı’ya bildirilmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, Alıcı’nın emredici mevzuattan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak hasarın teslimat sırasında oluştuğunun tespit edilmesini kolaylaştırabilir.

11. Garanti ve Teknik Servis Süreci

Garanti kapsamındaki ürünlerde, ürünün niteliğine ve Alıcı’nın tercih ettiği yasal hakkına göre satıcı, üretici, ithalatçı veya ilgili servis istasyonu üzerinden işlem yürütülebilir.

Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından hangisini kullandığı, talebin içeriğine göre değerlendirilir.

Garanti incelemesi veya teknik servis işlemi yapılması, Alıcı’nın tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

12. İadenin İncelenmesi

Satıcı’ya ulaşan ürün; ürün kimliği, seri numarası, aksesuarları, fiziksel durumu, kullanım belirtileri, hasar durumu ve iade talebinin niteliği bakımından incelenebilir.

İnceleme işlemi, Alıcı’nın yasal cayma hakkını veya ayıplı maldan doğan haklarını sebepsiz şekilde geciktirmek ya da ortadan kaldırmak amacıyla kullanılamaz.

İadenin tamamen veya kısmen kabul edilmemesi ya da ürünün değer kaybına uğradığının değerlendirilmesi hâlinde, kararın gerekçesi mümkün olduğu ölçüde Alıcı’ya yazılı olarak bildirilir.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ücret iadesi veya ayıplı ürün işlemlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

14. İletişim

İade, iptal, cayma hakkı ve garanti işlemleri hakkında bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarından TNC Bilgisayar ile iletişime geçebilirsiniz: